Touchpoints in der Reisebranche

Wenn jemand eine Reise kauft, kommt er vorher mit Ideen in Berührung, die eine Auswirkung für die Buchung eine Rolle spielen. Diese Berührung wird als Touchpoint bezeichnet und kann bei folgenden Anlässen auftreten.

  • Reisebericht eines Bekannten
  • Beratung im Reisebüro
  • Durchblättern eines Katalogs
  • Suche bei Google
  • Reiseinformationen lesen
  • Erlebnisberichte im Internet
  • Tipps zu Reisezielen
  • Bewertungen
  • Hotelsuche
  • Video oder Dokumentation

Wir sprechen heute von 350 Touchpoints, die bei einer Reise Auswirkungen haben. Am wichtigsten sind Erfahrungen, mehr als 10x soviel wie Flug oder 5 x wie die Übernachtung.

Die meisten Touchpoints entstehen im Internet. Dort werden viele Anregungen eingeholt . Was jedoch fehlt ist der persönliche Kontakt. Hier kommen die ersten Anbieter mit Mitarbeitern oder Bots, um ein Gespräch zu führen.

Daher bauen wir immer mehr an eigenen Beiträgen und animieren Reisende uns mit Beiträgen zu unterstützen. Eine gemeinsame, neutrale Plattform, wie die Webseiten zu Reisethemen und Reiseziele ermöglicht die Veröffentlichung.

Bei soviel Touchpoints macht eine Zusammenarbeit Sinn, nur so wird die Abhängigkeit von den grossen Internetplattformen verringert.